Unsplash: rubaitulazad
Компания Adobe согласилась выплатить 75 миллионов долларов для урегулирования иска, поданного правительством США, которое обвинило компанию в создании трудностей для клиентов при отмене подписок и в нечетком раскрытии информации о штрафах за расторжение договора.
Жалоба была подана в июне 2024 года Министерством юстиции США, которое утверждало, что гигант в сфере креативного программного обеспечения нарушил федеральные законы о защите прав потребителей в том, как он продвигал и управлял своими подписными планами Creative Cloud.
Согласно иску, в тарифных планах Adobe с «годовой ежемесячной оплатой» не были должным образом раскрыты ключевые условия, а клиенты, пытавшиеся отменить подписку, были вынуждены пройти через то, что правительство назвало «обременительным и сложным» процессом.
Министерство юстиции также заявило, что некоторые клиенты стали жертвами «засады», когда им выставили штрафы за досрочное расторжение договора после попытки отменить подписку. В жалобе один из руководителей Adobe описал эти штрафы как «что-то вроде героина для Adobe».
Компания Adobe заявляет, что соглашение урегулирует дело, если получит окончательное одобрение суда. Компания выплатит 75 миллионов долларов, а также предоставит пострадавшим клиентам бесплатные услуги на сумму 75 миллионов долларов.
Unsplash: farhat099
Компания Adobe отрицает свою вину и соглашается на урегулирование спора.
В своем заявлении компания Adobe сообщила, что не согласна с обвинениями, но намерена продолжить работу над урегулированием спора.
«Мы всегда уделяли первостепенное внимание предоставлению нашим клиентам возможности выбора плана, который наилучшим образом соответствует их потребностям, срокам и бюджету. Это включает в себя предложение нескольких типов планов, где клиенты могут выбирать между более низкими первоначальными затратами и максимальной гибкостью», — заявила компания.
«Хотя мы не согласны с утверждениями правительства и отрицаем какие-либо правонарушения, мы рады урегулировать этот вопрос».
Компания Adobe также заявила, что в последние годы внесла изменения для повышения прозрачности условий подписки, деталей тарифных планов и процедур отмены.
Пользователи Crunchyroll угрожают «отменить подписку» после повышения цен и возникших проблем.
Google согласился выплатить 68 миллионов долларов после судебного иска, в котором утверждалось, что компания тайно прослушивала ваши разговоры.
Соглашение было достигнуто вскоре после того, как генеральный директор Adobe Шантану Нарайен объявил о планах уйти в отставку после 18 лет руководства компанией. Нарайен заявил, что останется на своем посту до тех пор, пока не будет выбран преемник.
